질문지의 일반양식을 위한 지침들

일반 양식의 두 가지 측면들, 즉 질문지의 설계 또는 배치와 질문들의 순서가 질문지의 최종 형태를 결정짓는 데에 있어서 고려되어야만 한다. 질문지의 설계가 매력 있게끔 만드는 데에도 노력을 기울여야만 하겠지만, 질문지가 가능한 한 사용되기 쉽게끔 만드는 데에 강조가 두어져야만 한다. 잘 설계된 질문자의 한 부분이 표 12-9에 제시되어 있다. 이 질문지는 미국의 미시간대학교의 사회연구소에 의해서 수행된 한 조사에서 훈련받은 면접자들에 의해서 사용된 것이다. 이 조사의 목적은 미국인들 생활의 질을 조사하는 것이었다. 이 질문지의 몇 가지 특징들이 주목할 만하다. 각 질문은 그 질문지의 부분이나 절을 나타내는 간단한 제목과 개별적 질문을 규정하고 있는 번호에 의해서 확인되고 있다. 이것은 반응들에 대한 차후의 채점과 분석을 촉진하기 위해서 행해진 것이다. 각 페이지에 있는 질문들의 배치는 치밀하게 배열되어 있지만 그 구조는 질문들을 읽고 반응들을 기록하기 쉽게끔 설계되어 있다. 가능할 때는 언제나, 동일한 반응 양식을 갖는 질문들이 함께 제시되어 있다. 선택형 질문들이 질문되게 될 때, 응답자에게 반응 선택지들을 수록한 한 개의 카드를 제시해서 응답자가 그 질문에 주의 집중하고 선택지들을 기억하는 데에 불필요한 주의를 기울이지 않게끔 면접자를 일깨워 주기 위한 하나의 주의사항이 포함되어 있다. 첫 번째 질문을 시작하기 이전에 응답자는 전체 연구의 간단한 목적이나 이유에 대해서 설명받게 되지만, 이 머리말은 가능한 한 응답자의 시간을 줄여 주게끔 짧아야만 된다.

 질문지의 양식은 질문지가 자기 실시될 때에는 다소 바뀐다. 미국의 "암트랙"이라는 열차의 승객들에게 배부된 하나의 자기 실시된 질문지의 첫 번째 부분이 표 12-10에 제시되어 있다. 문항들은 명확하고도 질서정연하게 배열되어 있으며, 질문들의 순서는 큰 굵은 활자에 의해서 분명하게 표시되어 있다. 각 문항은 짧고 직설적이며, 각 질문에 대한 지시들은 간단하다. 각각의 빈칸의 다음에 있는 작은 숫자들은 반응들을 컴퓨터에 부호화시키기 위해서 사용되고 있다.

 표 12-10에서 괄호들 속에 있는 숫자들은 컴퓨터 카드상의 열 번호들을 나타내며, 기타의 숫자들은 응답자가 빈칸에 표시할 경우에 해당하는 번호들이다. 이러한 조사 전의 부호화는 자료들이 분석되게 될 때 시간을 절약해 주며 자료 입력에서의 오류 수들을 감소시키는 데에 도움이 된다. 자기 실시 식 질문지를 설계하면서, 우리는 질문지가 시각적으로 멋있게끔 만드는 데에도 노력을 아끼지 말아야 한다. 시각적 매력은 반응률을 증가시킨다. 질문들의 뜻이 분명하고 응답자들이 질문지들을 신속하고도 정확하게 완료할 수 있게 되는 것이 가장 중요하다.

 조사에서 질문들의 순서를 결정짓는 데에 있어서 하나의 중요한 문제는 어떤 질문이나 질문들이 맨 먼저 질문되는가이다. 첫 번째의 몇 개의 질문들은 질문지의 나머지 질문들에 대한 심적 자세를 형성시키며 응답자들이 그다음의 질문들에 대해서 얼마나 적극적으로 그리고 양심적으로 응답하게 될 것인가를 결정짓는다. 자기 실시식의 질문지에 대해서 응답자의 관심을 끌기 위해서 가장 흥미 있는 질문들로부터 시작하는 것이 가장 좋다. 예컨대 인구학적 자료들(즉, 인적 사항들)은 자기 실시식 질문지의 끝부분에서 얻어져야만 한다. 그러나 개인 면접이나 전화 면접을 포함하고 있는 조사들에서, 인구학적 질문들은 흔히 처음에 물어지게 되는데, 이는 이것들이 응답자들에 대해서 답변하기가 쉽고, 따라서 응답자의 자신감을 강화하기 때문이다. 이것들은 또한 면접자에 대해서 보다 더 민감한 문제들에 관한 질문들을 하기 이전에 라포르(친근한 관계)를 확립시키기 위한 시간적 여유를 제공해 준다.

 특수한 질문들을 하는 순서는 Schuman 등(1981)에 의한 연구에서 예시되고 있는 바와 같이, 극적인 영향들을 줄 수가 있다. 그들은 낙태에 관한 두 개의 질문들, 즉 일반적 질문과 특수한 질문의 순서에 따른 차이 있는 반응을 발견했다.

일반적 질문은 "당신은 임신부가 만일 결혼했고 더 이상의 자녀를 원치 않는다면, 합법적 낙태를 받을 수 있어야만 한다고 생각합니까?" 이었다. 보다 더 특수한 질문은 "당신은 만일 아기에게서 어떤 심각한 결함을 갖게 될 어떤 강력한 가능성이 있다면, 임신부가 합법적 낙태를 받을 수 있어야만 한다고 생각합니까?"이었다. 일반적 질문이 먼저 질문되었을 때, 응답자들의 60.2%가 "예"라고 응답했지만, 일반적 질문이 특수한 질문 뒤에 질문되었을 때에는 응답자들의 48.1%가 "예"라고 응답했다. 특수한 질문에 대한 대응되는 수치들은 첫 번째 위치와 두 번째 위치의 각각에서 84%와 83%의 동의이었다. 이러한 문제를 처리하기 위한 일반적으로 인정되는 방법은 깔때기식 질문들을 사용하는 것인데, 이것들은 어떤 특정 주제에 관련된 질문들을 순서 지을 때에 가장 일반적 질문에서 가장 특수한 질문 쪽으로 진행하는 것을 뜻한다.

 질문들의 순서에서 생기는 문제들은 또한 어떤 주제에 관한 몇 개의 질문들이 모두 동일한 수준의 특수성을 갖고 있을 때도 발생한다. 예컨대, 우리는 몇 개의 소수인종 집단들에 관한 개인의 견해들에 관한 일련의 질문들을 할 수 있다. 이와 같은 질문들이 질문되는 순서에 기인하는 영향들은 두 가지 방법 중의 하나로 처리될 수 있다. 첫 번째 방법은 비교되게 될 모든 표본들에 대해서 정확하게 동일한 순서를 사용해서, 순서의 영향을 일정하게 유지하는 것이다. 이러한 방법은 우리에게 순서의 영향들이 무엇인가를 결정짓게끔 해 주지는 못 한다. 두 번째 방법은 순서효과를 중화시키게끔 비교되게 될 각 표본 내에서 질문들의 많은 상이한 순서들을 사용하는 것이다. 이와 같은 질문들의 순서 효과들을 처리하는 문제는 4장에서 훨씬 더 자세하게 논의된 바 있다.

 우리가 고려하게 될 조사 문제들의 순서에 관한 마지막 측면은 필터 질문들, 즉 응답자들에게 보다 더 특수한 질문들을 물을 필요가 있는지를 알아내기 위해서 질문되는 일반적 질문들의 사용이다. 예컨대, "당신은 승용차를 갖고 있습니까?"라는 질문은 승용차를 유지하는 비용들에 관한 일련의 질문들에 선행되게 될 것이다. 이 예에서, 응답자는 일반적 질문에 대한 응답자 자신의 반응에 "예"일 경우에만 특수한 질문들에 응답하게 될 것이다.